網(wǎng)點(diǎn)管理概述

網(wǎng)點(diǎn)是連接品牌商和終端市場的橋梁，是品牌商擴(kuò)大品牌知名度、提升市場占有率的重要組成部分。對于品牌商來講，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理就是為了確保網(wǎng)點(diǎn)真正發(fā)揮其應(yīng)有作用和功能。
網(wǎng)點(diǎn)管理是對市場深度開發(fā)的一種形式，完善的網(wǎng)點(diǎn)管理體系可以幫助品牌商達(dá)成以下目的：
1.提高業(yè)績穩(wěn)定性;
2.提升品牌知名度；
3.實現(xiàn)市場容量利用最大化；
4.為客戶提供更便捷的服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)管理是指品牌商或經(jīng)銷商為實現(xiàn)公司區(qū)域目標(biāo)而對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)所進(jìn)行的管理，以確保網(wǎng)點(diǎn)成員間、經(jīng)銷商和網(wǎng)點(diǎn)成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動。網(wǎng)點(diǎn)的管理是全程的動態(tài)管理。對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理共分為以下幾個部分:
1.網(wǎng)點(diǎn)配件管理
2.網(wǎng)點(diǎn)庫存管理
3.網(wǎng)點(diǎn)客戶管理

網(wǎng)點(diǎn)客戶管理

網(wǎng)點(diǎn)的客戶管理主要包括成交客戶的管理和客戶售后服務(wù)管理兩個方面。
售后服務(wù)的好壞直接影響著品牌的生命力。按照客戶服務(wù)理念，對各類投訴應(yīng)妥善處理，以維護(hù)品牌形象和信譽(yù)。不論投訴的理由是否成交，都應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、圓滿的予以解決。
消費(fèi)市場的調(diào)查表明，對購買產(chǎn)品影響最大因素的就是用戶的朋友、親戚、同事等，所以提高客戶的滿意度關(guān)系到廠商的發(fā)展，關(guān)系到品牌在本地區(qū)的口碑，關(guān)系到以后潛在客戶的數(shù)量等，客戶滿意度的提高應(yīng)該成為是網(wǎng)點(diǎn)工作中的重點(diǎn)。在客戶滿意度的考核過程中，需要對下面三個指標(biāo)重點(diǎn)關(guān)注：
1.網(wǎng)點(diǎn)是否被客戶投訴
2.網(wǎng)點(diǎn)是否在銷售過程中令客戶感覺到不快
3.網(wǎng)點(diǎn)能否為客戶提供完善的銷售一條龍服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)配件管理

網(wǎng)點(diǎn)配件管理是售后服務(wù)的重要組成部分，配件的供應(yīng)和回收管理是做好售后服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)配件管理內(nèi)容包括：配件計劃、發(fā)放、回收和倉庫管理。

配件押金管理

為了給客戶及時提供維修服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要配備一定數(shù)量的配件,為此須向公司交納一定金額的配件押金。一般服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件占用金額不超過所交配件押金的1：3額度，超出部分需補(bǔ)足押金或以保內(nèi)舊件沖減后再發(fā)放。
當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請取消時，總部對其配件進(jìn)行盤點(diǎn)、審核，如配件無丟失、損壞，則總部收回所有配件，并退還所交配件押金：如配件有丟失、損壞等情況，則在配件押金中以供價扣除損失部分，并收回其它配件，剩余押金退還服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

配件申請流程

配件申請必須以使用情況和庫存情況為基礎(chǔ)進(jìn)行申請。配件申請一般分為月度配件申請、緊急配件申請、售前機(jī)配件申請三種類型。

配件收發(fā)流程

配件收發(fā)流程分為以下幾種類型：
1.售后部根據(jù)審批后的《配件計劃》，向倉庫領(lǐng)取配件后發(fā)放給申請配件的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2.售后部根據(jù)審批后的《配件申請表》發(fā)放各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請的配件。
3.必要時可由當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理申請，網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行配件優(yōu)化調(diào)撥。

配件核銷流程

1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上月配件使用情況和產(chǎn)品維修記錄，與更換后的保內(nèi)舊件及結(jié)算單據(jù)一起寄回公司售后部。售后部收到后，對返回的舊件進(jìn)行入倉核對,如無差異,則按供價制作《返廠廢舊件對帳單》進(jìn)行配件帳面核銷；如有差異，售后部與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核查，確認(rèn)后方可進(jìn)行配件帳面核銷。
2.售后部對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退回的廢舊件進(jìn)行清點(diǎn)、核對、建帳后移交生控中心處理。